“在法院工作时，遇到许多案件，非常小的一件事，因为当事人一时冲动，便走到诉讼程序，既牵扯自身精力，又浪费公共资源，很不值；退休后，街坊领居有什么矛盾都会找我给他们评评理，有法律困惑也会向我咨询，趁自己现在还有精力，有机会能继续发挥自己的法律专业知识专长，帮助群众在家门口化解矛盾纠纷，为他们排忧解难，我非常乐意。”
这就是南通市崇川区钟秀街道的人民调解员朱蓓蓓，大家亲切地称呼她为“朱法官”，在群众眼里，她是值得信赖的倾听者，知心人；在同事眼中，她是值得尊敬的老专家，大姐姐；在崇川区法院工作的28年中，她先后担任民一庭副庭长、监察科科长等职务，审结过民事、经济、执行、刑事自诉等各类案件近1500件，荣立个人三等功两次、江苏省法院系统“优秀纪检监察干部”等殊荣。在常人眼中，这样的战果足可以给自己的职业生涯画上一个圆满的句号；然而在2020年初，出于对法律事业的那份坚持与热爱，退休已经一年多的她参加了“助力调解，彰显公正”江海志愿服务活动，选择在人民调解员的岗位上继续发光发热，并于当年9月当选南通市第二届人民调解协会副会长。
一、感同身受讲“情理”，让调解更有温度。
“不是你们家的事，当然无所谓了，今天一定要给个说法！”今年年初，家住城北家园的王大妈来到街道，情绪激动，原来是楼上租户李某每天都会用家用电动缝纫机加工手帕等物品，噪音影响到了王大妈的日常生活，但由于李某的操作时间和声音分贝都处于相关规定以内，社区干部虽有交涉但并未产生实际效果；朱蓓蓓一面安抚她的情绪，理解她作为一名63岁的老人，想要一个清静生活环境的心情，一面倾听记录，仔细询问噪音她对生活的影响以及个人诉求；当天下午朱蓓蓓就会同社区干部、网格员上门走访，了解详情，结合实际情况和各方当事人进行沟通，共商对策，最终通过给缝纫机安装减震垫、将缝纫机移至对邻居影响最小的阳台、严格控制操作时间这三个方法，解决了王大妈的心头之患。在第一现场调解矛盾纠纷，面对的是情绪激愤或是满面忧愁的群众，如何平复他们的情绪，帮助他们打开心结，朱蓓蓓靠的是真诚，当好一个倾听者，让他们感到自己是被重视的；靠的是真心，把群众的事当成自己的事，群众就会把你当成自己人。
二、义正言辞明“法理”，让调解更具效率。
人民调解工作面对的群体是多样的，问题是复杂的，很多时候不是一次就能调解成功，尤其是在当事人双方各执一词，僵持不下的时候，朱蓓蓓都会苦口婆心地两头做工作，用她的话讲，“多走几次没关系，让双方各退一步就会给调解留更多余地”。
2020年9月的一天，周女士神色凝重地来到街道寻求帮助，“两个月前，我拿25万元投资到一家舞蹈培训机构，因为利润如何分成，双方产生重大分歧，现在我不想投资了，要收回投资款，对方却不同意，这可怎么办？”原来周女士和街道辖区内某舞蹈培训机构口头约定投资25万元，投资款到账后，利润共享、风险共担，但双方未签订书面协议；朱蓓蓓告诉周女士进行民事法律行为，必须事先以书面协议形式确定双方的权利和义务，周女士未签订书面协议，对纠纷的产生负有一定责任。同时通知某舞蹈培训机构的负责人到街道人民调解委员会进行调解，调解中了解到培训机构只同意半数退款是因为周女士女儿在该培训中心教舞蹈课，培训机构己分配利润约3万元给其女儿，而周女士认为该款系其女儿教课的劳动报酬；调解中还得知周女士曾为要回投资款，去舞蹈培训机构阻止学生上课，为此对方还打110报了警，导致双方矛盾越积越深。针对双方的争议焦点，朱蓓蓓从情理法多角度分析，经多次沟通，提出了双方认可的调解方案，周女士终于在2021年2月份陆续拿到了全部投资款，她抓紧朱蓓蓓的手说：“真没想到最后能通过调解拿回钱，我自己都不抱希望了，四五个月的时间和我们双方沟通了数十次，打了几十通电话，真的比您自家的事还上心，太感激了。”通过朱蓓蓓的调解，既避免了当事人的讼累，为群众节省了诉讼费、律师代理费等经济支出，又达到了矛盾纠纷化解在基层的社会效果。
三、循循善诱说“事理”，让调解更接地气。
现在社区群众有矛盾纠纷，都要到街道去找 “朱法官”；这么受大家信赖，除了真情与耐心，更来源于朱蓓蓓的专业高效，一年多的人民调解工作中，她接待来访群众60多人次，参与矛盾纠纷调解42起，涉及到家庭赡养、分家析产、邻里纠纷、人身损害赔偿、劳务纠纷等各类型，每次她都会给群众讲清利害得失，让他们对自己的权利义务做到心中有数，合法地去维护自身权利，找“朱法官”能少走不少“冤枉路”是大家最深的感慨。工作之余，同事们经常能看到朱蓓蓓在认真学习最新的法律法规，查阅相关的人民调解案例，她说：“从法院工作转到人民调解战线，虽然有优势、有经验，但不能只吃‘老本’，必须与时俱进，学习新知识、吃透新法规、转换新思路，才能让自己在人民调解工作中更有底气！”
坚守初心，是朱蓓蓓做好人民调解工作的动力，她说：“每当看到矛盾双方达成共识、握手言和就是自己最开心的时候；只要群众还需要我，只要自己有时间和精力，就会在人民调解这条道路上坚定地走下去。”